一个1500万的用户增长故事

转化101？

有一个常用的产品管理工具——转化漏斗——帮助我们理解我们产品的用户数量以及用户在产品中需要的每一步操作的转化率。如果你对这个不熟悉，一个漏斗的比喻是用来描述在每个步骤中（用户）操作的减少（由于用户觉得受挫的，困惑的，不耐烦的或者任何其他）。那么有这个想法，似乎显而易见在操作进程中每增加一个步骤将会进一步降低我们漏斗和活跃用户的转化率。但是，到底有多大（影响）？

在测试前，我们有三个假设：

额外的步骤将会导致转化率轻微的下降——大概30%

（转化率）将会有个巨大的下降——达到2-3倍

我们完全看不到任何的下降

你觉得会造成哪种结果？

令人惊讶的***

额外的步骤并没有降低转化率。相反转化率竟然提高了15%！通过要求用户多操作一点点就做到了，并没有真正打电话（给他们）帮助他们通过（验证）进程。实际上当我们开始打电话给他们并提供帮助后，转化率提高到了30%。

再一次让我们有了”哇哦“（不可思议）的感觉。当然我们开始思考“为什么？为什么在成功的连接中增加了额外的步骤（转化率）反而提高了？”

当它发生时，有一种关于时间投资的心理效应，被称为“登门槛效应”（ Escalation of Commitment）：当人们花费了时间和努力开始某件事情后他们倾向于继续做（这件事）。所以在我们的案例中，对于用户而言（他们的行为）解释变得简单了很多，推动（用户）完成复杂的过程以及在通过点击“连接”按钮并填写简单的表单来连接他们的域名。他们投资了一点点多的时间到我们增加到这个进程中的形式上，对他们而言只是放弃变得比拒绝完成更加困难。我们在做测试前考虑过吗？当然没有！我们完全没有期待过（转化率）会增长，反而以为会有个可测量的下降。

我们学到了什么

测量和测试一切并做好准备被证明是完全错误的。用户心理在产品成功上扮演了重要的角色——不仅仅是你的特点。去理解用户的想法可以做出伟大的（或者至少是“有粘性”的）产品。

验证过程中不必要的帮助

让我们继续回到我们“Ru邮箱业务”产品，我们的用户面对验证过程同时将连接他们的域名到系统中。在一个改版过程中（改版明显是产品经理喜欢做的），我们的设计师提议一种方式来提升我们的验证过程。现在的（验证）过程对于用户确实很难，因为他们需要去他们的主页注册网站并执行一些耗时的任务。在改版之前，我们已经决定通过发给用户一个注册类别的教学文章的链接来帮助他们，包括按步骤操作的文章，并说明应添加哪些域的具体记录。

所以设计师给出的建议很简单：如果我们可以确定一个域名的注册人，为什么我们不去掉教学文章的链接，替换成为用户呈现提供一套具体的一步一步的指示并立即注册呢？这个想法是如此的简单和明显，以至于我们的第一反应是立即执行，但它涉及搭配传输和重新写几十篇文章，这需要花一些时间。因此，在我们致力于所有工作之前，我们决定采用一种MVP-ish的方法，并用一篇文章对应一个注册人（在俄罗斯市场最大的），以及A/B测试，都是为了证实这种新做法实际上对我们的用户更好。

从一个开始

（编辑：网站开发网_盐城站长网 ）

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