美团外卖&饿了么竞品分析：共生存？还是你死我亡？

2、在查询订单状态时美团外卖做的特别很好，他把状态分的很细致，每一步都有相应的时间和状态，并且配有其实地图急距离，让用户更加直观的看到了自己的订单状态，客户体满意度很高，而订单的具体详情在订单详情页，这样就将订单的配送状态和订单基本信息分开来，界面整洁，信息规整，但是饿了么在这一点上用户体验度相对较差，随机取样十人，有九人不喜欢饿了么的配送状态，只有订单已提交-商家已接单-已送达三个状态，且没有相应的时间，让用户在等待的时候多了一种焦急感，不知道自己外卖什么时候可以到，到哪了。

3、饿了么将配送状态和配送信息放入一个界面，信息量变大，界面不规整，同时在界面右侧的还跟随滑动的有发红包，谁去拿外卖，捕鱼领红包三个悬浮框，配合上面的游戏广告将整个界面显得尤为的混乱，缺失美感，用户体验度极差。

4、在订单的最下方美团外卖是再来一单，而在确认收货时美团外卖直接可以评价，饿了么却需要确定完成后再评价，并且提供了评价得积分，积分可以在积分商城换取相应礼品，在这一点上增加了客户的互动性和期待性，加大客户黏性，但是从用户的角度出发增加了操作的复杂度，降低体验效果。

6）我的界面

美团vs饿了么：

在我的界面中，美团外卖和饿了么采取列表式结构设计，也分别蕴藏了各自相对特色的一些功能：

饿了么摇一摇可截屏反馈问题给客服部／查看评价嗮单后的美食相册／进入会员积分商城的入口；

美团外卖的商家代金券。

四：总结

五、建议

1.首页横移宫格菜单设置可以设计成类似于手机桌面那样，用户可以根据自己的喜好进行增删和添加标签，系统可以根据用户定制的就餐喜好进行关联推送。

2.在订单配送的时候建议学习下百度的定位，将接单员的实际运行路线也进行显示，这样可以更加直观的看到接单员的位置，以及有没有走错路或者找不到的情况，减少客户的等待。

3.在商家介绍上建议与团购一样，以图片为主，食物实图，就餐环境图，可以增加客户的信任度以及去线下消费的几率；

4.对商家的接单时间，配送时间进行统计，更加直观的看到商家的速度。

5.对用户提示所在商家的平均消费，方便用户以自己的实际经济能力做出准确判断，节省用户时间，在删选项里也设置平均价格的删选范围选项。

6.开设用户互动功能，对于投诉以及进行意见反馈的用户进行抽奖或者发放优惠的方式提高用户的反馈度，更好的改进及发展。

（本人新人一枚，第一次写产品方面的文档，希望大家多多吐槽，十分感谢！！！）

（编辑：网站开发网_盐城站长网 ）

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